Пандемия изменила мир, с этим невозможно спорить. Некоторые маркетинговые инструменты перестали работать, а другие — наоборот, показывают рост. Одним из таких инструментов является программа лояльности (далее — ПЛ). По данным LoyaltyLion, количество баллов, заработанных и потраченных в рамках ПЛ, которые они курируют, стало на 50% выше, чем было до пандемии. При этом суть хорошей ПЛ осталась неизменной — покупатели заинтересованы вернуться к вам и потратить у вас деньги, если они будут вознаграждены. Сегодня поговорим как раз о том, что отличает хорошую программу лояльности.