В наши дни деньги действительно не имеют запаха – диджитализация и переход на безналичный расчет охватила практически все сферы. Сегодня каждый уважающий себя бизнес имеет ответвление, занимающееся e-commerce. Некоторые все еще воспринимают его как ветку, отличную от «традиционного бизнеса», но для большинства это уже не так. Понимать все возможности e-commerce важно, поскольку это закладывает фундамент для успеха вашего бизнеса в ближайшем будущем.
Именно e-com стал темой нашего первого номера. В дайджесте собрано все самое интересное, что произошло в сфере e-commerce за последнее время.
Ancient coins of the
Macedonian sovereigns of
Syria and Egypt.
И всем, кто интересуется темой и обращает внимание на цифры
«Мир не будет прежним» — это то, что говорили эксперты в начале прошлого года, когда началась пандемия. И они были правы. Сейчас уже не получится ориентироваться на старые паттерны поведения клиентов: в начале 2020 только 31% потребителей делали заказы онлайн. Сегодня 82% опрошенных утверждают, что предпочтут онлайн-шоппинг даже после снятия всех ограничений.
И так происходит во многих сферах бизнеса и торговли.
Ритейлеры, инвестировавшие в digital на раннем этапе, выгодно окупили вложения.
Например, сервис онлайн-заказа с самовывозом отлично себя зарекомендовал.
Senior PR-manager
компании Adobe
Нашли для вас исследование о том, что делать в этом дивном новом мире и на какие тренды стоит обратить внимание:
- Как изменилось поведение покупателей онлайн и оффлайн
- BOPIS (buy online, pick-up in store) и как его можно использовать
- Как пользователи взаимодействуют с брендом через соцсети
- На что имеет смысл сделать акцент в позиционировании
- Какие бизнес-процессы можно и нужно оптимизировать
- И другие важные факты и цифры
материал
Когда-то было сложно предположить, что трендсеттером в e-commerce будет не запад, а Китай. Однако последние годы многое изменили.
С Алиэкспресса нам привезли новый способ онлайн-продаж — Livestreaming ecommerce, при котором пользователь может в прямом эфире посмотреть продукт и сразу купить. Нативно, просто, прибыльно. Мы считаем, что лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать. Оцените этот новый формат всего за 5 минут видео — здесь.
А если интересны цифры, они есть в отчете emarketer. И они впечатляют.
диджитал
Вдогонку к главному материалу: заметка о том, как пандемия изменила CJM и подход западных компаний к маркетингу. Пользователь по-прежнему ожидает согласованности маркетинговых каналов. Если он перешел на страницу распродажи из email-рассылки, то не хочет видеть ту же информацию в мессенджере.
За омниканальностью будущее! Как ее внедрить, и что станет следующим шагом, читайте здесь.
Сейчас это не кажется оксюмороном, спасибо индустрии маркетплейсов. У них есть как поклонники, так и критики. В статье описано большинство положительных и отрицательных сторон площадок, с которыми сталкивается бизнес, решивший на них продвигаться.
Свеж еще в памяти кейс с чёрной пятницей на известном маркетплейсе. Поэтому не стоит забывать, что эти площадки похожи на съемную квартиру: они удобны, но вы никогда не будете хозяином положения.
клиента
Создание портрета ЦА — всегда болезненная тема. Иногда настолько болезненная, что бизнес ограничивается общими формулировками формата «мужчина 25-65 с уровнем дохода выше среднего». И, если в B2C «ковровые бомбардировки» и не очень точный таргетинг прощаются рынком, то в B2B неправильное определение своего клиента может стать фатальным.
Нашли заметку с популярными ошибками, которые совершают маркетологи при определении «своего» клиента.
На что готовы пойти бренды, чтобы вернуть покупателей в оффлайн? Например, IKEA предложила расплачиваться временем, проведенным в пути до магазина.
Идея принадлежит Memac Ogilvy: За каждую минуту, проведенную в пути, потребитель получает скидку. За 5 минут можно получить бесплатный хот-дог, а за час в пробке — целый книжный шкаф.
При этом покупателю достаточно включенного таймтрекера Google Maps, чтобы показать, когда он в последний раз посещал магазин, и сколько времени заняла дорога.
Детали и видео кейса – по ссылке.
Помните ли вы этого марафонца? Приняв участие в сражении и пробежав огромную дистанцию, он принес весть о победе: «Ликуйте, мы победили!». И замертво упал к ногам правителя.
Сегодня марафонские дистанции преодолевают ради олимпийских амбиций, для поддержания формы или просто для удовольствия. И вряд ли кто-то рискнет повторить подвиг Фидиппида! Гораздо проще отправить сообщение.
Или дрона, если это посылка. Но свою «extra mile» бизнес может пройти совершенно иначе. Грамотно настроить коммуникацию и CJM — с пользой для себя и потребителей.
Если у вас были сомнения насчет развития e-com, надеемся, мы их развеяли? E-commerce используют разные бизнесы. Это эффективно, перспективно и выгодно.
